トラブルシューティング

トラブルが起きた場合は次のステップに従って、問題を解決してください。

• インストール出来ない
  端末でマーケット外アプリケーションを有効にしなければ、スペクタープロ for Android via メールをダウンロード/インストールすることはできません。

• データの記録が開始されない
  スペクタープロ for Android via メールは、設定されるまで記録を開始しません。 最初のインストールに従って、初期設定を完了する必要があります。 記録を開始するには、プロダクトキー、メール アドレス、パスワードが必要です。

• データが記録されない、レポートが送信されない
  使用状況の記録が無効の場合、または1 つも記録する設定にされていない場合、操作データは記録されません。 リモート コントロール パネルや端末で記録オプションをチェックし、記録したいログの記録が有効になっていることを確認します。

• 写真が転送されない
  写真はメモリ カードに保存される必要があります。 写真は検出、転送される前に、デバイス本体ではなく、デバイスのメモリ カードに保存される必要があります。 microSD メモリ カードが挿入されている電話の場合、これは自動的に行われます。 カードが搭載されていない場合、写真を転送することが出来ない場合があります。

• レポートメールが配信されない
  メール アドレスを確認します。 レポート配信のために有効なメール アドレスが設定されていることを確認します。 リモート コントロール パネルや端末でメール設定を確認します。 詳細は、メール配信オプションを参照してください。

• 位置情報が記録、レポートされない
  端末で位置情報を有効にする必要があります。 位置情報をキャプチャするには、GPS や WI-FI を経由する電話の位置情報追跡を有効にする必要があります。 詳細は、位置情報のキャプチャを有効にするを参照してください。

• 配信スケジュールを確認したい
  いつ、どのくらいの頻度でレポートや転送メッセージが配信されるかを確認します。 リモート コントロール パネルや端末でスケジュール オプションを確認します。 詳細は、スケジュール オプションを参照してください。

• 更新を確認したい。
  更新を行うと問題が解決する場合があります。 リモート コントロール パネルのステータス ページを確認します。 更新が利用可能な場合、スペクタープロ for Android via メールをダウンロードして再インストールすることができます。 プロダクトキーが必要になります。 詳細は、スペクタープロ for Android via メールの更新を参照してください。

• その他
  このヘルプで提供されていない特別な状況の次善策やヘルプはFAQページをご覧ください。 スペクタープロFAQ

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